Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky a reklamacní rád byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotrebitelu, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udelené jedinecné logo SAOP o provedení SOS – Spotrebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info/audit/audit.php?id=159. V prípade nejasností ohledne techto obchodních podmínek nebo reklamacního rádu ci pri nespokojenosti s jednáním provozovatele mužete SOS kontaktovat elektronicky emailem na saop@spotrebitele.info, písemne na adrese Mecová 5, 602 00, Brno nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kc/min).

Na stránkách www.vopi.cz je provozován internetový obchod, prostrednictvím kterého jsou nabízeny koberce a autodoplnky.

V tomto internetovém obchode platí pro nákup níže uvedené obchodní podmínky (dále též "OP"), které blíže vymezují a upresnují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je spolecnost VOPI, s.r.o., se sídlem Cechova 3889, 580 01 Havlíckuv Brod, ICO: 25972260, zapsaná u krajského soudu v Hradci Králové pod spisovou znackou C 1827, provozovatel internetového obchodu www.vopi.cz, a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavreny v souladu s právním rádem Ceské republiky. Je-li smluvní stranou spotrebitel, rídí se vztahy, které nejsou temito obchodními podmínkami upravené, zákonem c. 40/1964 Sb., obcanským zákoníkem (dále jen "ObcZ") a zákonem c. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebitele (dále jen "Zos"). Je-li smluvní stranou podnikatel, rídí se vztahy neupravené temito podmínkami zákonem c. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, vše ve znení novel.

Smlouva kupní, o dílo, prípadne jiné smlouvy dle obcanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné strane spotrebitel a na druhé strane dodavatel, resp. prodávající.

Prodávající/dodavatel
Osoba, která pri uzavírání a plnení smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské cinnosti. Jedná se o podnikatele, který prímo nebo prostrednictvím jiných podnikatelu dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující - spotrebitel
Fyzická osoba, která pri uzavírání a plnení smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské cinnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Je to fyzická osoba , která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným úcelem než pro podnikání s temito výrobky nebo službami.

Kupující, který není spotrebitel
Osoba, která nakupuje výrobky ci užívá služby za úcelem svého podnikání s temito výrobky nebo službami nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Uzavření kupní smlouvy

1. Je-li kupujícím spotrebitel, návrhem k uzavrení kupní smlouvy je umístení nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím - spotrebitelem a prijetím objednávky dodavatelem. Toto prijetí dodavatel neprodlene potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (vcetne dohodnuté ceny) lze menit nebo rušit pouze na základe dohody stran nebo na základe zákonných duvodu.
   


2. Není-li kupujícím spotrebitel, návrhem na uzavrení kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavrena momentem dorucení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
   

Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatecným zpusobem pred vlastním uskutecnením objednávky upozornen a má možnost se s nimi seznámit. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s temito všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí, a to ve znení platném a úcinném v momente odeslání své objednávky..

Smlouva je uzavírána v ceském jazyce. Uzavrená smlouva je prodávajícím archivována za úcelem jejího úspešného splnení a není prístupná tretím nezúcastneným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavrení smlouvy jsou patrné z techto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelne popsán. Kupující má možnost pred vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a prípadne opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.vopi.cz a je tak umožnena jejich archivace a reprodukce kupujícím.

Náklady na použití komunikacních prostredku na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutecnení objednávky jsou v bežné výši, závislé na tarifu telekomunikacních služeb, které objednatel používá.

Osobní údaje zákazníku jsou uchovávány v souladu s platnými zákony Ceské republiky, zejména se zákonem c. 101/2000 Sb., o ochrane osobních údaju, v platném znení. Osobní údaje zákazníku jsou plne zabezpeceny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi tretích osob. Osobní údaje, potrebné pro komunikaci s kupujícím, budou použity výhradne pro zajištení objednávkového systému internetového obchodu a prodávající se soucasne zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoli podobe tretí strane, s výjimkou externích dopravcu, kterým jsou osobní údaje zákazníku predávány v minimálním rozsahu, nutném pro bezproblémové dorucení zboží a prípadu, kdy tak stanoví zákon ve vztahu k orgánum ceského státu a státní správy..

Kupující dává prodávajícímu svuj souhlas ke shromaždování a zpracování techto osobních údaju pro úcely identifikace kupujícího vedoucí ke správnému a vcasnému dorucení objednaného zboží a to až do doby jeho písemného vyjádrení nesouhlasu s tímto zpracováním. Zákazník má právo prístupu ke svým osobním údajum a právo na jejich opravu vcetne dalších zákonných práv k temto údajum.

Osobní údaje je možno na základe písemné žádosti zákazníka vymazat z naší databáze.Tuto žádost lze zaslat na adresu uvednou výše nebo na e-mailovou adresu uvedenou v sekci kontakty.

a) závazek prodávajícího

Prodávající se v prípade uzavrení kupní smlouvy zavazuje dodat kupujícímu predmet koupe a prevést na neho vlastnické právo k predmetu koupe.

b) závazek kupujícího

Kupující se v prípade uzavrení kupní smlouvy zavazuje dodané zboží prevzít a zaplatit prodávajícímu sjednanou kupní cenu. Kupující se zavazuje, že do registrace, objednávek a pri ostatní komunikaci s provozovatelem internetového obchodu vyplní údaje identifikující jeho osobu správne a pravdive.

c) predmet koupe

Predmetem koupe podle uzavrené kupní smlouvy je zboží specifikované co do názvu, množství a ceny v objednávce kupujícího.

a) místo dodání a výdeje ze skladu

Závazek prodávajícího dodat kupujícímu zboží je splnen rádným dorucením zboží v míste dodání zboží. Místem dodání zboží je místo oznacené kupujícím v objednávkovém formulári. Místo výdeje je na adrese Cechova 3889, 580 01 Havlíckuv Brod.

b) objednávka

Objednávka muže být zrušena (stornována) v techto prípadech:

- po vzájemné dohodě obou stran

- ze strany kupujícího do doby následného závazného potvrzení objednávky (nikoliv potvrzení obdržení objednávky).


c) zpusob prevzetí zboží oprávnenou osobou

Za dorucení zboží kupujícímu lze považovat prevzetí zboží kupujícím nebo jinou osobou zdržující se v dobe dorucení na míste dodání (oprávnená osoba). Pokud si kupující neodebere objednané zboží bez predešlého zrušení objednávky (akceptované prodejcem), nese ke své tíži vzniklé náklady s dorucením tohoto zboží. Tím není dotceno právo spotrebitele zboží neprevzít z duvodu rozporu s kupní smlouvou ani právo na odstoupení od kupní smlouvy (viz níže).

Predání a prevzetí zboží musí kupující nebo oprávnená osoba písemne potvrdit predávající osobe (Ceské pošte, ci zásilkové službe).


Predání zboží lze 3 zpusoby:

- Ceská pošta

   - profi balík (dorucení do 24 hodin od odeslání, balík je treba vyzvednout do 4 pracovních dnu, pak jede zpet k nám)

- cs express - zásilková prepravní služba

   - v prípade rozmernejších zásilek (nad 2m délky nebo 30kg), prípadne možnost dorucení v odpoledních hodinách po dohode s prepravcem

- osobne

místo predání v Havlickove Brode (vzorková prodejna a sídlo VOPI s.r.o. - VOPI s.r.o.(areál Cechovka), Cechova 3889, 580 01 Havlíckuv Brod)


d) doprava

Prodávající zajistí dopravu zboží do místa dodání prostrednictvím tretí osoby (predávající osoby). Dopravu zboží zajistí prodávající dle dispozic, které kupující uvedl do objednávkového formuláre zpravidla prostrednictvím Ceské pošty, prípadne smluvním dopravcem. Prípadná úhrada nákladu dopravy ze strany kupujícího (dle podmínek uvedených v cl. 6.) je splatná spolecne se sjednanou kupní cenou.

a) cena

Smluvní strany se dohodly na kupní cene predmetu koupe, která je uvedena v internetovém obchode na stránkách www.vopi.cz v dobe odeslání objednávky a zároven v emailu potvrzujícím objednávku zboží. Kupní cena v internetovém obchode je pro spotrebitele uvedena vždy jako konecná, vcetne príslušné sazby DPH, a všech dalších poplatku, které je spotrebitel za zboží povinen zaplatit pro získání zboží. Kupní cena je zpravidla uhrazena kupujícím pri predání zboží, prípadne jiným zpusobem dle dohody obou smluvních stran. Uhrazení kupní ceny je podmínkou predání predmetu koupe kupujícímu a prechodu vlastnického práva k predmetu koupe na kupujícího. Kupní cenu inkasuje zplnomocnený zástupce smluvního dopravce (zpravidla Ceské pošty).

Kupující má možnost se pred provedením objednávky seznámit se skutecností, po jakou dobu zustává nabídka nebo cena v platnosti.



Možnosti platby jsou:

- Na dobírku (prícítá se tzv. dobírecné)

- Hotove pri prevzetí (platí pro osobní odber)

- Online platební kartou

- Platba predem na bankovní úcet (Císlo úctu pro platbu predem je 2780880297/0100, V.S. je císlo Vaší objednávky))



Pri dorucování zboží na Slovensko je možná pouze platba na dobírku.



b) doprava (ceny jsou konecne, tj. vcetne DPH)

V cene zboží v základní nabídce, která je uvedena na stránkách www.vopi.cz, nejsou zahrnuty náklady za dopravu zboží ke kupujícímu (tyto položky se mohou dle konkrétní objednávky lišit v závislosti na zpusobu dopravy). Náklady na dopravu jsou následne pricteny v objednávkovém formulári. Konecná kalkulovaná cena po vyplnení objednávkového formuláre je již uvedena i vcetne dopravného. Kupující má možnost se s cenou dopravy seznámit pred odesláním své objednávky.



Doprava Ceskou poštou – 102,- Kc

Doprava Ceskou poštou na dobírku – 138,- Kc

Doprava CS Express – 174,- Kc

Doprava Ceskou poštou na Slovensko (vždy na dobírku) – 426,- Kc

Vetšinu zboží máme skladem , a proto Vám zboží dorucíme obvykle do 3 pracovních dnu po ucinení všech nutných kroku z Vaší strany (zejména pripsání cástky na náš úcet, pokud jste si zvolili platbu predem).


Pokud zboží nebude skladem, budeme Vás informovat o predpokládaném termínu naskladnení.


Pokud Vám zboží nedorucíme nejpozdeji do 10 pracovních dnu (pokud se nedohodneme na jiném termínu) od ucinení všechn nutných kroku z Vaší strany ((zejména pripsání cástky na náš úcet, pokud jste si zvolili platbu predem), máte právo od smlouvy odstoupit. Tím nejsou dotcena Vaše jiná práva, jako napr. právo na náhradu škody.


Pri dorucování na Slovensko ke všem uvedeným lhutám prictete 7 pracovních dnu.

a) kupující

Kupující, který je spotrebitelem, je v souladu s § 53 odst. 7 Obc.Z. oprávnen od kupní smlouvy odstoupit bez udání duvodu a bez jakékoli sankce, nejpozdeji do 14 dnu od prevzetí predmetu koupe. Kupující, který není spotrebitelem, nemuže toto právo uplatnit. Kupující spotrebitel muže realizovat toto své právo tím, že projev vule o odstoupení od smlouvy odešle prodávajícímu nejpozdeji 14. den od prevzetí veci. Kupující si uhradí náklady spojené s prepravou vráceného zboží do místa výdeje zboží (VOPI s.r.o. (areál Cechovka), Cechova 3889, 580 01 Havlíckuv Brod).

Zboží je kupující spotrebitel povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, cisté, nejlépe vcetne originálního obalu, ve stavu a hodnote, v jakém zboží prevzal. Pri nesplnení uvedených podmínek nemuže spotrebiteli vzniknout žádná újma na jeho právu odstoupit od smlouvy. Prodávající však vuci spotrebiteli muže uplatnit kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží, pokud k takovému snížení hodnoty dojde poškozením dodaného zboží nebo nedodáním zboží v jeho kompletním stavu (tj. uplatnit náhradu škody). Prípadnou kompenzací není dotceno právo spotrebitele na odstoupení od smlouvy bez jakékoli sankce.

Pri zaslání zboží zpet prodávajícímu doporucujeme spotrebiteli zboží zabalit tak, aby bylo behem prepravy dostatecne chráneno proti znehodnocení. Peníze za vrácené zboží budou spotrebiteli vráceny do 30 dnu od úcinnosti odstoupení od smlouvy kupujícího. Pri odstoupení od smlouvy spotrebitel uvede, jakým zpusobem požaduje vrácení kupní ceny.

Krome prípadu, kdy je odstoupení od smlouvy výslovne ujednáno, nemuže spotrebitel odstoupit na základe § 53 odst. 7 Obc.Z. od smluv:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plnením bylo se souhlasem kupujícího zapocato pred uplynutím lhuty 14 dnu od prevzetí plnení,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách financního trhu nezávisle na vuli Prodávajícího,

c) na dodávku zboží upraveného podle prání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotrebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a pocítacových programu, porušil-li Kupující jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a casopisu,

f) spocívajících ve hre nebo loterii.

Upozornujeme, že toto právo neslouží jako zpusob rešení dodání vadného zboží.


b) prodávající

Prodávající je oprávnen písemne odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující ani pres opakovanou výzvu a poskytnutí primerené dodatecné lhuty neposkytne prodávajícímu soucinnost k rádnému splnení závazku, dorucení zboží.

Pokud si kupující, který není spotrebitelem neodebere objednané zboží bez predešlého zrušení objednávky (akceptované prodejcem), nese kupující, který není spotrebitelem, ke své tíži veškeré vzniklé náklady s tímto obchodním prípadem (logistické, bankovní, prepravní atd.). Právo na náhradu škody prodávajícího tím není dotceno.

V prípade ukoncení smluvního vztahu v souladu s predcházející vetou je kupující, který není spotrebitelem povinen uhradit prodávajícímu veškeré vynaložené náklady a škody vzniklé v dusledku nemožnosti splnit predmet kupní smlouvy.

V prípade, že vec pri prevzetí kupujícím není ve shode s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatne a bez zbytecného odkladu vec uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouve, a to podle požadavku kupujícího bud výmenou veci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, muže kupující požadovat primerenou slevu z ceny veci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující pred prevzetím veci o rozporu s kupní smlouvou vedel nebo rozpor s kupní smlouvou sám zpusobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví behem šesti mesícu ode dne prevzetí veci, se považuje za rozpor existující již pri jejím prevzetí, pokud to neodporuje povaze veci nebo pokud se neprokáže opak.

Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná vec má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základe jimi provádené reklamy ocekávané, poprípade jakost a užitné vlastnosti pro vec takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkum právních predpisu, je v tomu odpovídajícím množství, míre nebo hmotnosti a odpovídá úcelu, který prodávající pro použití veci uvádí nebo pro který se vec obvykle používá.

a) zárucní doba

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady predmetu koupe, které se vyskytnou v zárucní dobe. Zárucní doba zacíná bežet (s ohledem na prodávaný sortiment) prevzetím zboží a ciní 24 mesícu. V prípade výmeny zboží za nové v zárucní dobe zacíná bežet nová záruka.

b) oznámení vady

Práva z odpovednosti za vady je povinen uplatnit kupující u prodávajícího v zárucní dobe, jinak zaniknou. Reklamaci doporucujeme uplatnit nejlépe písemnou formou, která zajištuje snazší prokazatelnost ucineného právního úkonu. Doba od uplatnení práva z odpovednosti za vady až do doby, kdy je kupující povinen prevzít opravené zboží, se nepocítá do zárucní doby – tj. o tuto dobu se zárucní doba prodlužuje. Zárucní doba zacne bežet znovu ode dne prevzetí vymeneného zboží. Odstranení vad zboží zajistí v zárucní dobe na svuj náklad prodávající, nebo u jiných odborne zpusobilých osob.br />
c) práva plynoucí ze záruky

Pri uplatnení reklamace vady zboží je prodávající povinen proverit, zda se jedná o vadu odstranitelnou ci neodstranitelnou a zda tato vada brání rádnému užívání zboží. V závislosti na povaze vady má kupující spotrebitel pri uplatnení záruky tato práva:

- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, rádné a vcasné odstranení vady, právo na výmenu vadného zboží nebo vadné soucásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúmerné. Není-li takový postup možný, má právo na primerenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy

- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící rádnému užívání zboží, právo na výmenu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy;, tatáž práva spotrebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemuže pro opetovné vyskytnutí vady po oprave nebo pro vetší pocet vad vec rádne užívat. Za opetovné vyskytnutí vady se považuje zejména, jestliže stejná vada bránící rádnému užívání, jež byla v zárucní dobe již nejméne dvakrát odstranována, se vyskytne znovu. Vetším poctem vad se rozumí zejména, má-li vec soucasne alespon tri vady bránící jejímu rádnému užití,

- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotrebitel výmenu veci, má právo na primerenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.


d) postup pri reklamaci, náhrada nákladu

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých prípadech do trí pracovních dnu. Do této lhuty se nezapocítává doba primerená podle druhu výrobku ci služby potrebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci vcetne odstranení vady vyrídíme bez zbytecného odkladu, nejpozdeji do 30 dnu ode dne uplatnení reklamace. Lhutu 30 dnu je možné po uplatnení reklamace prodloužit po domluve se spotrebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurcitou nebo neprimerene dlouhou. O vyrízení reklamace Vás musíme informovat - do té doby se má za to, že reklamace vyrízena nebyla. Po uplynutí této lhutylhuty k vyrízení reklamace se má za to, že vada na veci skutecne existovala a spotrebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (viz výše).

Prodávající vydá kupujícímu bezodkladne po uplatnení reklamace písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatnena, co je jejím obsahem, jaký zpusob vyrízení reklamace je požadován, a to zásadne zasláním na email kupujícího (v prípade osobního uplatnení reklamace je predáno ihned); dále potvrzení o datu a zpusobu vyrízení reklamace, vcetne potvrzení o provedení opravy a dobe trvání reklamace, prípadne písemné oduvodnení zamítnutí reklamace, a to bezodkladne po vyrízení reklamace.

Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena). V případě zjevně neoprávněné reklamace (pokud se jedná o zjevně šikanózní postup spotřebitele) nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

Kupující má právo na úhradu nutných nákladu, které mu vznikly v souvislosti s uplatnením práv z odpovednosti za vady (doporucujeme požádat nejdéle do 30 dnu po vyrízení reklamace – zákonná lhuta tím není dotcena). V prípade zjevne neoprávnené reklamace (pokud se jedná o zjevne šikanózní postup spotrebitele) nemá spotrebitel nárok na náhradu svých nákladu spojených s uplatnením práv z odpovednosti za vady. V prípade odstoupení od smlouvy z duvodu vady veci má spotrebitel také právo na úhradu nákladu k tomuto odstoupení. Náklady spojené s prepravou zboží k zákazníkovi po vyrízení reklamace jsou hrazeny dodavatelem. Danový doklad, který obdržíte se zbožím, slouží zároven jako zárucní list. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (zárucní list). Zárucní list musí obsahovat jméno a príjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikacní císlo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydlište, jde-li o fyzickou osobu. Umožnuje-li to povaha veci, postacuje namísto zárucního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení veci obsahující uvedené údaje. Pokud je to s ohledem na poskytovanou záruku potrebné, prodávající v zárucním liste srozumitelným zpusobem vysvetlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a zpusob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V zárucním listu prodávající zároven uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotcena práva kupujícího, která se ke koupi veci váží. Nesplnením povinností týkajících se vydání zárucního listu není platnost záruky dotcena. Prodloužená záruka – tato záruka musí být vždy v souladu se zárucními podmínkami danými výrobcem a s jakoukoli související reklamou. V takovém prípade musí zárucní list vždy obsahovat náležitosti a být vydán v souladu s výše uvedenými podmínkami.

Prodávající neodpovídá za vady, vzniklé nešetrným zacházením nebo násilným mechanickým poškozením zboží ze strany kupujícího. Záruka se nevztahuje na bežné opotrebení.

Všeobecné smluvní podmínky jsou platné s úcinnosti od 27.4.2010.

V Havlíckove Brode dne 27.4.2010

Tyto obchodní podmínky a reklamacní rád byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotrebitelu, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udelené jedinecné logo SAOP o provedení SOS – Spotrebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info/audit/audit.php?id=159. V prípade nejasností ohledne techto obchodních podmínek nebo reklamacního rádu ci pri nespokojenosti s jednáním provozovatele mužete SOS kontaktovat elektronicky emailem na saop@spotrebitele.info, písemne na adrese Mecová 5, 602 00, Brno nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kc/min).